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衡阳消防落实便民利民举措打造优质服务型窗口

编辑:贵阳消防设计公司发布时间:2018-11-12

近期以来,湖南省衡阳市公安消防支队结合窗口工作实际,改进工作作风,落实便民利民服务举措,全力打造窗口优质服务型品牌,不断满足群众的新期待和新要求。

衡阳消防制定出台了《政务窗口人员日常工作管理制度》,强化对窗口值班干部和文员职责履行和日常管理,提高受理、审查工作效率,避免工作延误和“人为门槛”;制订了窗口文明用语和服务禁语18条规定,规范人员着装、接待用语、行为举止等细节,树立窗口人员“刚性把关、柔性服务”工作导向;明确窗口工作人员的岗位职责和工作纪律,从着装、仪表、文明用语规范窗口形象,细化受理、送达各项工作标准。强化业务培训。支队加强对窗口工作人员培训,使其能熟练掌握有关业务知识和申办项目办理程序,准确解答办事人员对消防基本业务知识的咨询;要求窗口人员熟悉行政许可、业务受理窗口管理规章制度及相关的业务知识,熟练窗口业务的具体流程和相关规定;对办事群众的来电、来信、来访答复准确,并确保服务内容无差错。接受社会监督。定期对窗口消防业务办理人员进行回访,客观掌握办理业务对象对窗口人员廉情评议、服务和态度评价,提高消防窗口服务公众的满意度;通过发放调查问卷、借助衡阳消防的微博、微信平台等方式多渠道了解群众心声,安排专人汇总回访群众意见、建议,及时整改回复处理进展情况;定期邀请人大代表参与消防服务监督。

衡阳消防制定了标准化办事指南和业务手册,规范申请事项材料提交、办理流程、审批标准、办理时限等程序,配置了电子触摸屏、公示板等告知查询设施,提高服务质量。办理业务时要求工作人员一次性告知项目申报所有要求和注意事项,减少申报人往返次数;凡申报材料齐全且符合要求的,窗口工作人员当场受理并当天转交消防监督人员办理,不断提高办事效率。推行一站办结。工作日每天从防火监督处抽调1名业务骨干到窗口轮值,及时将受理图纸和资料转到有关业务领导或有关审核人员,受理合格案卷一律于当天带回支队报领导审批,确保手续齐全的一次性办结,手续不全的则一次告知补办内容,第二次保证办结。对群众需要解决的问题,能当场答复和解决的要当场答复和解决;不能当场答复解决的,如实登记,及时转办,在最短时间内办理并答复群众。简化审批程序。支队简化消防审批程序,为重点项目开辟“绿色通道”,每一个重点项目明确一名联络员,从咨询、受理、审核、验收等环节由联络员全程跟踪,提供全方位服务,助推重点项目提速落地投产。同时支队纪委随时对审批工作进行督察,对审批中各个环节发现的问题,分清性质,及时督促整改。2015年以来,支队一共为全市35个重点工程项目提供技术指导和上门服务,为建设单位节省400多个工作日。

自入驻市政务服务中心以来,衡阳消防严格按照上级有关要求,响应市委、市政府的号召,牢固树立“便民、高效、廉洁、规范”理念,不断提升消防受理窗口工作效率和服务质量,实现消防窗口业务“零投诉、零违纪”,公众满意度连续3年名列全市前茅。

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